Politique de remboursement
Garantie 24 h : si ta position ne change pas malgré l'aide du support, fakeTaLoc te rembourse ton premier paiement. Dernière mise à jour : 30 octobre 2026.
1. La garantie 24 h
fakeTaLoc te rembourse l'intégralité de ton premier paiement si, une fois ton iPhone branché au logiciel, ta position ne change pas, que tu le montres en vidéo et que notre support ne parvient pas à corriger le problème. Cette garantie est un engagement commercial volontaire, qui s'ajoute aux CGV : l'accès étant fourni immédiatement, c'est la voie de remboursement que nous ouvrons.
2. Conditions à remplir
Les conditions suivantes sont cumulatives :
- Demande sous 24 h : tu écris dans les 24 heures qui suivent ton premier paiement.
- Installation terminée : ton iPhone est branché au logiciel sur un ordinateur compatible (Windows 10/11 ou Mac). Nous le vérifions de notre côté.
- Vidéo d'écran sans coupure : un enregistrement de l'écran de ton iPhone, en une seule prise. Tu choisis une position dans fakeTaLoc, tu l'actives, puis tu ouvres Plans. L'heure doit être visible.
- Dépannage suivi : tu as écrit au support et testé les solutions proposées, sans résultat.
- Abonnement actif : tu n'as pas résilié avant ta demande. Résilier vaut renoncement à la garantie.
3. Comment faire la demande
Écris à solutionsdigitales.pro@gmail.com depuis l'adresse e-mail utilisée pour ton paiement, avec le modèle de ton iPhone et la vidéo d'écran décrite au point 2 (en pièce jointe ou en lien). Le support essaie d'abord de régler le problème avec toi. Réponse : réponse sous 48h en semaine.
4. Ce qui n'ouvre pas droit au remboursement
- Une demande faite plus de 24 heures après le premier paiement.
- Un abonnement résilié avant la demande.
- Un iPhone jamais branché au logiciel (installation non terminée), y compris faute d'ordinateur compatible : le logiciel fonctionne sur Windows 10/11 et sur Mac, pas sur Chromebook, tablette ou téléphone.
- Une demande sans vidéo d'écran, ou avec une vidéo coupée, montée, ou dont l'heure n'est pas visible.
- Une demande faite sans avoir testé les solutions proposées par le support.
- Une demande alors que les informations dont nous disposons montrent que la position a bien été appliquée.
- Un changement d'avis, ou l'absence d'utilisation du logiciel.
- Une restriction propre à une application tierce alors que la position de l'iPhone a bien changé (visible dans Plans).
- Les échéances de renouvellement : la garantie ne porte que sur le premier paiement. Tu peux résilier à tout moment avant l'échéance suivante.
5. Droit de rétractation
L'abonnement donne accès à un contenu numérique débloqué immédiatement après paiement. Conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation, souscrire vaut accord exprès pour un accès immédiat et renonciation au délai de rétractation de 14 jours. C'est la garantie 24 h du point 1 qui te protège : elle est plus rapide, et c'est notre engagement propre.
6. Ce qui est toujours remboursé
Indépendamment de la garantie, ces situations sont toujours régularisées :
- Un double prélèvement ou une erreur de facturation de notre part.
- Un renouvellement prélevé alors que tu avais demandé la résiliation avant l'échéance.
- Un défaut de conformité : si le service ne fonctionne pas comme décrit et que nous ne parvenons pas à le corriger, tu conserves les droits de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation).
7. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué par Mollie sur la carte utilisée pour le paiement, dès l'acceptation de la demande. Il arrive en général sous 3 jours ouvrables, le délai exact dépendant de ta banque. Un remboursement au titre de la garantie met fin à l'abonnement et à l'accès au logiciel.
8. Résiliation de l'abonnement
Ton abonnement se renouvelle automatiquement au prix indiqué avant l'achat. Tu peux le résilier à tout moment, sans frais, en écrivant à solutionsdigitales.pro@gmail.com. Les prélèvements futurs s'arrêtent, mais l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée : aucun remboursement au prorata du temps restant, et résilier met fin à la garantie 24 h.
Contact
solutionsdigitales.pro@gmail.com — réponse sous 48h en semaine.